何为“体验式营销”？

如今，为什么大家都在讨论体验式营销呢？因为现在的消费者，更多的是在主动避开广告，以获得更纯净的购物体验。

要实施一个体验式营销，要考虑目标顾客，包括他们的喜好、行为、价值观，要考虑你的产品，包括产品的质量和功能、品牌的知名度和美誉度、产品的销售情况。

曾预测了“第三次浪潮”到来的阿尔文·托夫勒预言：

服务经济的下一步是走向体验经济，人们会创造越来越多的跟体验有关的经济活动，商家将靠提供体验服务取胜。

体验式营销包含了品牌与消费者之间的互动、参与和活动，目的在于能够有效直接吸引消费者，邀请并鼓励他们参与品牌倡导的理念，与之共同成长，所以体验式营销最终目的是契合。

体验式营销的2个关键点

01围绕顾客

1. 关注顾客的体验 

品牌应注重与顾客之间的沟通，发掘他们内心的渴望，站在顾客体验的角度，去审视自己的产品和服务。以顾客的真实感受为准，去建立体验式服务。

2. 以体验为导向设计、制作和销售你的产品 

当咖啡被当成“货物”贩卖时，一磅可卖三百元；当咖啡被包装为“商品”时，一杯就可以卖一、二十块钱；当其加入了“服务”，在咖啡店中出售，一杯最少要几十块至一百块；但如能让咖啡成为一种香醇与美好的“体验”，一杯就可以卖到上百块甚至是好几百块钱。增加产品的“体验”含量，能为品牌带来可观的经济效益。

02情景检验

1. 检验消费情景 

营销人员不再孤立的去思考一个产品（质量、包装、功能等），要通过各种手段和途径（娱乐、店面、人员等）来创造一种综合的效应以增加消费体验；不仅如此，而且还要跟随社会文化消费向量，思考消费所表达的内在的价值观念、消费文化和生活的意义。

2. 顾客既是理性的又是感性的 

一般的说来，顾客在消费时经常会进行理性的选择，但也会有对狂想、感情、欢乐的追求。企业不仅要从顾客理性的角度去开展营销活动，也要考虑消费者情感的需要。

3. 体验要有一个“主题” 

体验要先设定一个“主题”，也可以说：体验式营销乃从一个主题出发并且所有服务都围绕这主题，或者其至少应设有一“主题道具”。并且这些“体验”和“主题”并非随意出现，体验式营销是精心设计出来的。如果是“误打误撞”形成的则不应说是一种体验式行销行为，在这里所讲的体验式行销是要有严格的计划、实施和控制等一系列管理过程在里面，而非仅是形式上的符合而已。

4. 方法和工具有多种来源 

体验是五花八门的，体验式营销的方法和工具也是种类繁多，并且这些和传统的营销又有很大的差异。企业要善于寻找和开发适合自己的营销方法和工具，并且不断的推陈出新。

5. 体验营销更注重顾客在消费过程中的体验 

体验营销考虑顾客的消费情况，即在消费过程中顾客的体验感受。顾客的体验来自于某种经历对感觉、心灵和思想的触动，它把企业、品牌与顾客的生活方式联系起来，赋予顾客个体行动和购买时机更广泛的心理感受和社会意义。

体验营销者不仅仅考虑产品的功能和特点，更主要的是考虑顾客的需求，考虑顾客从消费产品和服务的经历中所获得的切身体验，考虑顾客对于产品相关的整个生活方式的感受，正是体验营销者所真正关心的事情。

史蒂夫·乔布斯说过：“创意就是把所有微小的点连接起来”。

那些能够获得成功的品牌，必定不是注意力的搬运工，而是注意力的生产者。创意无论何时都是品牌和零售商获取消费者注意力的原始工具，而“体验”则将是注意力的最佳孵化器。

一个品牌要深入人心，就不能拘泥于商品本身，要用更完备的顾客体验推动一场新时代的商业变革！

END

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