段淳林：疫情之下，企业品牌的突围

2020年伊始，新冠肺炎疫情的爆发来势凶猛，不仅把每个人、每个家庭、每个社区、每个城市，甚至是整个国家都困在了危局中，也使餐饮、电影、酒店、旅游等多个行业陷入一片萧条，给不少企业带来了重创。从长远角度来看，这场疫情会严重影响整个商业生态格局和市场经济环境。实际上，这一危机事件是一次黑天鹅事件，代表着一种不确定性，是难以预测且不同寻常的小概率事件，但它却会产生巨大的负面影响。

危机重重

1. 人力：招工难

在疫情风暴之下，由于防疫管控的需要，大量来自于湖北等重点疫区的企业员工无法正常复工，导致企业的招工需求急剧增长。特别是在疫情期间，大众对外卖快递、生鲜配送等需求的激增，导致企业的用工量大增。而当前环境下，企业又难以在短时间内招聘到大量员工来填补用工缺口，导致招工难度陡增。

2. 财力：生存难

疫情的持续蔓延导致企业在停业期间，仍要担负经营所需的固定成本，除了租金成本，还包括原材料成本、员工成本和库存成本等。特别是对于餐饮行业而言，停止门店的运营造成了巨大的现金流压力，每天都有固定的现金流出，而现金的流入却大幅减少。因此，此次疫情对部分企业的生存问题造成了较大的冲击与挑战。

绝处逢生

面对前所未有的生存压力，企业更需要的是一种“触底反弹”的能力，即纳西姆·尼古拉斯·塔勒布所说的“反脆弱”的能力。在高度不确定的状态下，企业如何自救，突破困局，减轻疫情对企业造成的损失，化危机为转机呢？

1. 布局线上，提升数字化生存能力

在智能手机逐步普及，移动社交热潮涌起的时代，对于任何企业而言，最主要的能力就是数字化生存的能力，这也是品牌最重要的核心竞争力之一。数字化生存的能力，不仅仅是指企业开通线上销售渠道的能力，更多的是一种数字化转型的能力，一种主动拥抱互联网的能力，一种寻找企业优势与互联网发展之间完美契合点的能力。

这次疫情危机倒逼众多传统企业变革，他们虽然处于被动状态，但受疫情形势所迫，开始慢慢摸索数字化的发展模式；同时一些拥有数字化生存能力的企业，因早期实现了全链路的数字化转型，包括从原材料的供应、生产、物流、销售、客服等多环节的数字化，自身的免疫力较强，在此次疫情中，受到的影响也就相对较小。

从品牌营销层面来说，数字化生存的能力也意味着企业是否掌握移动社交营销的新玩法，能否利用社交平台与用户进行沟通来维护客户关系，而不仅仅是通过线上渠道进行销售。由于一些企业提前布局线上，通过抖音、小红书等社交平台提前搭建了私域流量池，使得他们在疫情中也拥有了较强的抵抗力。而在未来，消费者的注意力聚集于线上平台的现象会更加普遍，在这种环境下，一批由互联网孵化与衍生出的新商业品牌将风发泉涌。

2. 洞察市场，把握新消费主义机遇

疫情的爆发对每个人的消费心理和行为都带来了不同程度的影响，并放大了用户超个性化服务的需求以及家庭日常消费的需求，这将成为品牌发展的新增长点。

在此次疫情困局中，蕴藏着品牌发展的机遇。首先，如何打通线上与线下的消费渠道，在危机时刻依旧能给用户带来良好的消费体验，在用户足不出户的前提下满足其个性化服务的需求，是当下品牌发展的契机所在；其次，在疫情爆发之时，人们对基础物资的需求凸显，特别是家庭日常生活的消费需求，例如，生鲜配送、外卖快递等，对于相关企业来说，如何平衡这类市场产品和服务的供给也是至关重要的；最后，在疫情结束后，整个消费市场将会发生较大的变化，健康消费、外出旅游、品质消费等将成为消费者新的需求，这将为众多企业开辟新的消费市场，带来新的市场机会。

3. 价值向善，发起公益战疫活动

企业价值观是企业所信奉的经营理念和行事准则，而价值向善是指企业不仅要着眼于自身的经济效益，更要兼顾服务社会与大众的价值取向，从而实现社会价值与企业价值相统一。此次疫情的爆发对企业乃至整个社会都产生了较大的破坏性影响，社会各界及百姓都需要或有形（物资款项）或无形（情绪安抚）的支援。众多企业通过物资款项捐赠、提供应急服务和发布公益广告等形式发起公益战疫的活动，主动承担社会责任，这便是企业价值向善的体现。

虽然公益活动不会给企业带来直接的经济效益，但从企业长远发展的角度来看，有责任担当的企业更易赢得消费者的喜爱与信赖，从而可以使企业形成持久的品牌竞争力。而从企业内部的发展来看，员工是企业存亡与发展的关键所在。在危机到来时，为员工提供“善举”，不仅能够让员工在关键时刻拧成一股绳，与企业成为一个生命共同体，一同共度难关，更能彰显企业的社会责任感与人道主义，构建良好的企业形象，从而积累品牌的无形资产。

柳暗花明

重大危机事件的出现虽然是不可预测的, 但企业必须提前为危机的出现做好准备。面对这场突如其来的疫情危机，有的企业拧成一股绳，有的企业却是一盘散沙；有的企业土崩瓦解，有的企业却能涅槃重生。疫情的发生不仅给整个行业带来一个反思自我的时机，让企业能够心态归零，重新起航，更让企业有了“居安思危”的心态，从而找寻自我创新、自我更新、自我革新、自我沉淀的方法。

在今后瞬息万变的市场环境中，企业仍要抱有信心，聚焦线上新战场，迎接品牌发展新机遇。

段淳林 | 文字